【DL資料付き】内定者フォローメールのポイントと注意点を解説

自社が求める人材に出会い、内定を出したとしても入社してくれるとは限りません。

たとえば、内定者が入社に際して不安を抱えていると内定承諾がもらえず、辞退してしまうこともあり得ます。

内定辞退を防ぐためには、フォローメールを送ることが重要な取り組みのひとつです。内定者の不安を払拭し、内定者との関係を構築していくことがポイントです。

本記事では内定者フォローメールとはなにか、取り組み時のポイントや注意点、メールのテンプレートをご紹介します。

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内定者フォローメールとは

内定者フォローとは、内定者の内定通知から入社までの期間に、内定承諾をしてもらうこと、内定辞退を防ぐことを目的として企業がおこなう取り組みです。内定者の不安を払拭したり、自社への理解を深めてもらったりすることが主な内容となり、内定者との面談、研修、座談会や懇親会の実施など取り組み内容もさまざまです。

一般的に転職者は複数の採用選考を並行して進めていることが多く、1社で内定を獲得しても一定期間転職活動を継続したり、複数企業の内定オファーを比較検討していたりします。
自社への入社を決断してもらうためには、企業側からも積極的な働きかけが必要になります。

内定者とコミュニケーションを取ることで、内定辞退につながる兆候を察知したり、内定者が抱える入社までの不安を払拭したりするなど、双方の信頼関係の構築につなげる役割も果たします。

そのなかでも「内定者フォローメール」は対面でのフォローと比較してスピード感を担保できたり、相手の忙しさを問わずに送信できることからコミュニケーションのハードルが低かったりといった特徴があり、多くの企業が取り組んでいます。

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内定者フォローメールの重要性と役割

内定通知を出したあとも、企業と内定者との関係は続いていきます。特に、内定者が安心して入社を迎えられるようにするためには、内定後のフォローが欠かせません。なかでも有効な手段が「内定者フォローメール」です。内定者フォローメールには、以下のような役割と効果が期待されます。

内定者の不安や疑問の解消

内定通知を受け取った後の内定者は、「本当にこの会社でやっていけるのか」「自分に合っているのか」「入社までに何を準備すればいいのか」など、多くの不安や疑問を抱えています。とくに新卒の場合、社会人経験がないため、不安はより大きくなりがちです。こうした不安を和らげるには、企業側が積極的に情報を発信し、コミュニケーションを取ることが重要です。フォローメールでは、以下のような内容を届けるとよいでしょう。

• eラーニングや事前学習の案内
• 内定者懇親会やイベントの情報
• 入社までのスケジュールや準備物の一覧
• 担当者の連絡先・相談窓口の紹介

メールでのやり取りは、対面や電話では聞きづらいことも質問しやすく、内定者にとっても安心できるコミュニケーション手段となります。

自社理解の促進と企業文化の浸透

フォローメールは、企業のリアルな情報を届ける貴重な機会でもあります。社内報やブログ記事、社員インタビュー、日々の出来事など、実際の業務やカルチャーに触れられるコンテンツを共有することで、内定者の自社理解が深まります。このような情報提供により、下記のような効果も期待できます。

• 入社前の期待と現実のギャップが縮まる
• 組織への心理的な距離が近づく
• 入社後の早期離職のリスクを下げられる

信頼関係の構築と入社意欲の維持

定期的なフォローメールによって、企業と内定者のあいだに信頼関係が築かれていきます。たとえば、以下のような事務連絡も、誠実かつ丁寧におこなうことが大切です。

• 内定式や研修の案内
• 各種提出書類の説明
• 必要な手続きのリマインド

こうした積み重ねが、内定者の「自分は大切にされている」という実感につながり、他社と比較しても「この会社に入りたい」という気持ちを高めることができます。

内定辞退の防止

現在の採用市場では、学生が複数社から内定を受け取るのが一般的です。そのため、フォローを怠ると、他社へ気持ちが傾き、辞退される可能性が高くなります。定期的なフォローメールを通じて関係性を築き、内定者のモチベーションや関心を保ち続けることが、内定辞退の防止にも直結します。

入社後のスムーズな活躍（オンボーディング）を支援

フォローメールは、入社後のスムーズな活躍＝オンボーディングにも効果的です。内定者の段階で以下のような情報を共有しておくと、入社後の「つまずき」を防ぎやすくなります。

• 配属予定部門の紹介
• 期待されている役割の説明
• 入社後研修の概要
• 実際の一日の仕事の流れ

こうした事前の共有があることで、内定者は「何が求められているのか」「どんな準備が必要か」を明確にイメージでき、不安の少ない状態で入社を迎えられます。

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内定者フォローメールを送る際の4つのポイント

ここでは内定者フォローメールを送る際のポイントを解説します。内定者の目線に立って、気持ちのよいコミュニケーションを取ることが重要です。

1. 内定者に寄り添う

内定者フォローメールを送る際には、内定者の不安や悩みに寄り添いましょう。

たとえば、内定者が抱える不安には「求められているパフォーマンスを発揮できるのだろうか」、「人間関係を構築できるのだろうか」などが挙げられます。

内定者の不安を払拭するために、なにに不安を感じているのか、どのような課題があるのか、ヒアリングをおこないましょう。

必要に応じて、内定者が求めている情報を提供したり、質問への回答をおこなったりします。メールだけで内定者の不安が払拭できない場合には、電話やビデオ会議システムで会話をしたり、対面でのコミュニケーションを実施したりするなど、追加のフォローを検討しましょう。

新卒採用の場合の内定者フォローのポイント

1. 内定者の状態を知る（基本情報だけでなく、強み・弱み・就活の軸・悩み・不安を把握）
2. ４つの不安［仕事・制度・人間関係・将来］を取り除くために必要な情報な何かを考える
3. 伝える情報、手段だけでなく「何を話すか」も重要
4. 家族からの反対や不安に対するフォロー

中途採用の場合の内定者フォローのポイント　※上記に追加して

1. 転職の目的を達成できるのかという不安の解消（転職軸についてのヒアリングし、自社のアピールポイントを伝える）
2. 現職から引き止めに対する対応（退職交渉が進んでいるかの確認）
3. 入社を決めかねている理由/懸念が何なのかを見極めて、その点についてフォローを入れる（年収面がネックなら昇給例を伝える）

2. 先の見通しを伝える

内定から入社までの期間に「いつ」、「なにをするのか」といった先の見通しを内定者に共有することも重要です。

とくに新卒採用の場合は内定から入社までの期間が長く、内定式や研修などのイベントも多いうえ、企業によってイベントの実施有無はまちまちです。

そのため、入社までの予定をあらかじめ把握しておきたいと考える内定者は多いでしょう。

また、中途採用においても円滑に転職をおこなうためには、現職との退職交渉や必要な手続きの実施タイミングなどを想定しておく必要があり、先の予定は前もって把握しておきたいものです。入社まで少しタイミングが空く場合にも「1ヶ月前には必要書類の案内をする」など、先の見通しを伝えて、内定者の安心感につなげましょう

3. 歓迎の気持ちを伝え、親しみをもった文章を添える

内定者フォローメールでは、適度にくだけた表現や親しみのある言い回しも交えましょう。

メールは文字情報のみでおこなうコミュニケーションであるため、かしこまった表現や敬語、事務的な言葉づかいのメールだけでは、堅苦しい印象を与えかねません。また、内定者はこれから自社で一緒に働くメンバーです。

企業としての節度を保ちつつ、メールでは適度にくだけた表現も交えることで、内定者との距離を縮め、不安や緊張を和らげることにもつながります。

また、折に触れて「お会いできることを社員一同楽しみにしています」など入社を歓迎している気持ちを伝えましょう。

4. 返信は迅速におこなう

内定者からのメールには、24時間以内に返信するように心がけましょう。

返信に時間がかかると、内定者の不安や不信感につながり、ほかの企業の選考や内定を優先させてしまい、内定辞退につながるリスクもあります。

人手不足によって常に迅速な対応が難しい場合は、担当者をアサインしたり、外部のサービスを活用したりして、体制を整えましょう。

また、すぐに回答できない内容であれば、あらかじめ返信の目途を伝えておくと安心感につながります。

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内定者フォローメールを送る際の注意点

ここでは、内定者フォローメールを送る際の注意点を解説します。

1. 業務時間内に送る

基本的には、業務時間内のメール送信を心がけましょう。

とくに業務時間外の早朝・深夜は残業と見なされるケースが多く、業務時間外にメールを受け取った内定者に、「残業が常態化しているのでは？」といった誤解を与えかねません。一般的な就業時間である、9:00〜17:00を目安に送信するようにしましょう。

また、業務時間内であれば、内定者が返信しやすい時間帯とも言えるでしょう。

2. 適切な頻度を守る

フォローメールの頻度が多すぎると負担になり、少なすぎると不安を招きます。理想は月1〜2回程度。内定者一人ひとりの状況に応じて柔軟に対応しつつも、「次回は◯◯頃に連絡します」と明示することで、安心感を与えられます。とくに新卒の場合、「本当に内定しているのか？」「入社までの準備はどうすればよいか？」といった疑問を持ちやすいため、定期的かつリズムある連絡が重要です。

3. 温度感のバランスをとる

フォローメールは、親しみやすさも大切ですが、行き過ぎた表現は逆効果です。

たとえば、

• 「フランクすぎる口調」
• 「絵文字や顔文字の多用」
• 「距離の詰めすぎた表現」

などは、場合によっては「馴れ馴れしい」「軽く見られている」と感じさせてしまうこともあります。採用担当者は会社の“顔”であることを意識し、丁寧で節度あるコミュニケーションを心がけましょう。

4. 一斉送信を多用しない

一斉送信は効率的な手段ですが、すべてをテンプレートに頼ると、内定者に無関心な印象を与えてしまうことも。

とくに、

• 不安を抱えている様子がある
• イベントや研修参加が難しい
• 受諾前である

といった内定者には、個別の事情に寄り添った文面が重要です。文末に一言を添えるだけでも、印象が大きく変わります。

5. プレッシャーを与えない

内定受諾を急かすような表現や、課題提出・イベント参加を強制するような文面は、「オワハラ（就活終われハラスメント）」と受け取られるリスクがあります。

たとえば、

• 「いつ入社を決めていただけますか？」
• 「この研修は必須です」
• 「未回答の場合は辞退とみなします」

といった表現は避けましょう。選択肢を提示しつつ、内定者の都合や気持ちに寄り添う姿勢が大切です。

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【新卒採用向け】内定者フォローメールのテンプレート

ここでは新卒採用の内定者向けのフォローメールの具体例を紹介します。

新卒採用の場合、内定から入社までの期間が長くなりがちで、内定式や研修などのイベント実施する企業も多くあります。適宜、内定者に向けては適切なフォローを行いましょう。

また内定通知は可能な限り早めに行い、場合によっては面接後その場で内定をお伝えし、後からメールで改めて通知しても良いでしょう。

内定通知時のメールには、選考参加のお礼と合わせて「評価ポイント」を添えるとより良いです。最近では、選考に参加した面接官から一言添えてオファーレターを作る企業もあります。いかに早く丁寧なフォローができるかが承諾に向けての鍵となります。

下記に一般的な内定通知から入社日までの案内のテンプレートを記載しておりますので、アレンジしてご活用ください。

内定通知の連絡

内定通知書には必ず下記を入れましょう。担当者の連絡先を入れることで、相談しやすくなるので辞退を防ぐ効果もあります。

• 選考参加のお礼
• 内定を付与した旨
• 今後の流れについて
• 採用担当者の連絡先

内定承諾意向を伝えて内定承諾までの流れを説明

入社までのスケジュール案内

内定式のお知らせ

内定式の案内は下記を忘れずに入れましょう。

• 内定式当日の詳細
• 服装、持ち物
• 内定式後の懇親会の有無

昨今では、オンラインで内定式を行う企業も増えています。オンオフどちらでの開催なのかわかりやすく伝えましょう。当日気軽に質問できる先輩社員がいることも伝えておくと、内定者の緊張をほぐすことにも繋がります。

内定式後の懇親会で行うコンテンツ（グループワーク、交流会）が決まっていたらその旨も記載しておくと、よりイメージが湧いて良いでしょう。

入社日の案内

入社日の案内は、遅くても入社式1ヶ月前に送るようにしましょう。特に入社にあたり必要書類が多いため、なるべく早めに送るのが良いでしょう。盛り込むべき内容は下記です。

• 入社式当日の詳細
• 服装、持ち物
• 採用担当者の連絡先

入社式当日、緊急で何かあった時に備え連絡先は携帯番号を記載しておくことをおすすめします。

音信不通者への確認

【中途採用向け】内定者フォローメールのテンプレート

ここでは中途採用の内定者向けのフォローメールの具体例を紹介します。

企業によっては内定通知後に、労働条件の確認や懸念点を払拭する目的でオファー面談を実施する場合もあります。

自社の採用フローに合わせて文言を調整し、活用してください。

内定通知の連絡

内定承諾後の書類通知

入社日の案内

内定者へのフォローメールを効果的に活用し、内定者フォローに役立てましょう

本記事では内定者フォローメールのポイントや注意点、メールのテンプレートを紹介しました。

内定者フォローは内定辞退の防止につなげるための取り組みのため、企業は内定者と関係を構築したり、内定者の不安を払拭したりすることが重要です。

内定者フォローメールを効果的に活用することで、事務連絡だけでなく、内定者と良好な関係を築けたり、安心感を与えられたりなど、内定者フォローの効果を高められるでしょう。一方、多くの採用業務を抱えている担当者にとっては、内定者とのコミュニケーションにおける効率化も必要です。テンプレートを活用して効率化をはかりつつ、本記事で紹介したポイントや注意点を参考に、効果的なメールを送りましょう。

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